BestChange-first
Управление отзывами обменника на BestChange
BestChange часто становится последним фильтром перед заявкой: пользователь уже выбрал направление обмена, но проверяет свежие отзывы, ответы и спорные ситуации.
Что проверяем
Не только рейтинг, но и то, как карточка выглядит для клиента
Смотрим свежесть отзывов, повторяющиеся претензии, долю ответов, тон поддержки, периоды нагрузки, видимость старого негатива и связь с другими мониторингами.
После аудита даем список приоритетов: что исправить в ответах, где нужен регулярный сбор обратной связи, какие темы влияют на доверие сильнее всего.
Работы
Что входит в работу с BestChange
Карта текущих отзывов и спорных тем
Регламент публичных ответов
Сценарии запроса отзыва после обмена
Еженедельный мониторинг динамики
Список рисков для поддержки
План усиления карточки на 30 дней